O Que é Segmentação de Mercado?

Pessoas são diferentes tem gostos diferentes e desejos diferentes que devem ser considerados e atendidos pelas empresas.

Cada um tem seu gosto, suas necessidades, suas preferências, suas vontades, etc.

Já ouviu a máxima: "Quem quer agradar a todos não agrada a ninguém". Frase de Jean-Jacques Rousseau, e é exatamente isso. A segmentação ou a "separação" de clientes em grupos parecidos facilita o atendimento, e torna a oferta mais direcionada, ou segmentada.

Kotler (quase sempre ele) diz que "Um segmento de mercado consiste em um grande grupo que é identificado a partir de suas preferências, poder de compra, localização geográfica, atitudes de compra e hábitos de compra similares".

Segmento de Mercado nada mais é que, um subgrupos de clientes de um mercado, com características similares que, provavelmente, exibirão comportamento de compra similar. Simples né?

Por Que Segmentar o Mercado?

» Por que as pessoas preferem comprar aquilo que atende realmente a suas necessidades, ao invés de comprar produtos de qualidade mas que não atendam aquilo que querem.

» Por que as pessoas gostam de ser abordadas de uma maneira específica que lhes dê a impressão de um real interesse em compreender suas necessidades e desejos.

» Por que as pessoas pagam mais pelos produtos que atendem exatamente a suas necessidades e que foram identificados através de meios personalizados de abordagem.

Principais Modos de Segmentação

Cada empresa pode segmentar o mercado da maneira que lhe convir, por exemplo: "Mulheres da Terceira Idade, com renda X" é um segmento para salões de beleza. A teoria apresenta alguns modos de segmentação, acompanhe.

Segmentação Geográfica

Segmentação baseada no agrupamento de consumidores com base onde eles vivem.

Segmentação Demográfica

Segmentação de consumidores de acordo com as características facilmente medidas e objetivas como idade, gênero, renda e educação.

Segmentação Psicográfica

Segmentação com base em pesquisas, como os consumidores se descrevem; Permite que as pessoas se descrevam usando características que ajudam a escolher como elas ocupam seu tempo (comportamento) e quais motivos psicológicos básicos determinam estas escolhas.

Segmentação Por Benefícios

Segmentação de consumidores com base nos benefícios que eles buscam nos bens e serviços. Por exemplo, uma marca de relógios, decide fazer duas linhas de produtos destinadas a segmentos de mercado que buscam benefícios específicos:

1. Relógios que trocam pulseiras, com cores "da moda", destinados a jovens e adolescentes que não usam relógios para ver as horas, mas como mais um acessório, para complementar seu look;

2. Relógios clássicos de metais nobres, ouro, platina, titânio e alto padrão. Destinados ao segmento de adultos de alto poder aquisitivo, que buscam nos relógios uma forma de transmitir seu status.

Há também, combinações de segmentos, por exemplo:

Segmentação GeodemográficaSegmentação de consumidores com base em uma combinação de características geográficas, demográficas e estilo de vida.

Critérios de Segmentação de Mercado

Segundo Kotler, a segmentação definida pela empresa, como foco de atuação no mercado deve ser:

Mensurável: tamanho, poder de compra e características dos segmentos devem ser passíveis de mensuração;

Substanciais: devem ter um tamanho e ser rentáveis suficientes para serem atendidos;

Acessíveis: os segmentos devem ser possíveis de alcançar e servir;

Diferenciáveis: para ser segmentado, o mercado deve ter características passíveis de diferenciação;

Acionáveis: deve ser possível desenvolver programas efetivos para atrair e atender aos segmentos.

A Evolução e Surgimento de Novos Segmentos

Com o passar do tempo, novas preocupações, novas tecnologias, novos produtos, fazem surgir novos segmentos de mercado.

Logo, consumidores com a mesma preocupação, constituíram um mercado potencial para determinado produto que minimizasse ou solucionasse a preocupação.

Lembrando sempre que: cada empresa pode segmentar o mercado da forma que lhe interessar, e que a segmentação é muito importante, afinal de contas, querer agradar a todos é o início de não agradar a ninguém.

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Canvas? O que é o Canvas?

Se você é estudante de Administração, seja no curso superior ou seja no técnico é muito possível que você já tenha ouvido falar sobre o "Canvas". 

Se não ouviu ainda, é bem provável que você tenha professores ultrapassados.

O Que de Fato é o Canvas?

Canvas é um modelo esquemático que apresenta em uma tela, o esquema de um modelo de negócios, essa metodologia foi criada por Alex Osterwalder em meados dos anos 2000.

A metodologia do Canvas é muito fácil e gráfica, o que permite que todos se utilizem dela, mesmo aqueles que não tem um conhecimento profundo em administração.

Como Montar o Canvas?

O Canvas é composto por "9 blocos" de itens essenciais para o sucesso de uma empresa, ele pode ser feito literalmente em um quadro branco, folha de papel, murais, tela de algum software específico, ou onde se desejar.

Estando o quadro ou tela visível, é o ideal, assim pode haver um acompanhamento do que foi propostos em cada um dos blocos.

O Canvas proporciona uma visão "panorâmica" dos principais aspectos da empresa, como é funciona, como ela entrega valor aos clientes e consequentemente onde ela pode melhorar ou até mesmo inovar.

Uma das formas de se montar ou executar um, é utilizando post-its, onde os Post-its de uma cor representam o cenário atual da empresa, onde preenche-se os nove blocos. Com uma segunda cor de post-its, são feitas propostas de inovações e melhorias para empresa.

Pronto! Basta bater os olhos no quadro para perceber quais vertentes da empresa podem ser aperfeiçoadas.

Blocos do Canvas

Cada quadrante possui importante papel para o sucesso da empresa, e estão interligados entre si.

Por exemplo, a Estrutura de Custos está diretamente ligada às Fontes de Receita, para que uma empresa opere no "verde" a Estrutura de Receitas precisa ser superior a Estrutura de Custos.

As Parcerias ou Alianças funcionam como "vias de mão dupla", já que podem gerar benefícios para ambas as partes envolvidas e, por muitas vezes, com baixo investimento.

A Atividade Chave deve ser clara, DEVE VENDER VALOR, já que é a força motriz que viabiliza o planejamento da empresa, bem como os Recursos Chaves, que são os meios que a organização se utiliza para disponibilizar seu produto ou serviço ao seu público.

A Proposta de Valor nada mais é do que a razão pela qual sua empresa existe, a missão da empresa, o que ela entrega aos clientes, para o segmento de clientes escolhido.

O item Relacionamento com o cliente é o feed back que a empresa tem do que está fazendo para seu cliente, este item sempre deve ser atualizado, aperfeiçoado, inovado, clientes estão cada vez mais informados.

Canais são as formas em que os produtos ou serviços oferecidos pela empresa podem ser acessados pelos clientes.

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