O Marketing é cheio de P's né? Você já deve ter lido aqui no texto: 4P's do Marketing, O Que é Isso?
Os 4P's são utilizados para produtos, são os norteadores das estratégias e contemplam as variáveis: Produto, Preço, Praça e Promoção.
Já para os serviços há outros 3 P's adicionais: Pessoas, Processos e Provas Físicas.
Como os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente e muitas vezes com os clientes participando do processo de forma efetiva, o resultado do mesmo é muito variável, seu resultado pode variar em função da interação com o cliente.
Pessoas: O nível de desenvolvimento das pessoas que literalmente prestam o serviço. Tal fator é fundamental na diferenciação e é alcançado por meio de capacitação, treinamentos e motivação.
Provas Físicas: Relacionada a aparência do local e das pessoas, a limpeza das instalações, ou modo de tratamento destinado aos clientes em sua experiência de compra.
Processo: Relacionado ao método utilizado para a prestação do serviço, padronizado ou customizado, através de atendimento direto ou tipo self-service, linhas de conhecimento aplicadas.
Os 4P's são utilizados para produtos, são os norteadores das estratégias e contemplam as variáveis: Produto, Preço, Praça e Promoção.
Já para os serviços há outros 3 P's adicionais: Pessoas, Processos e Provas Físicas.
Como os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente e muitas vezes com os clientes participando do processo de forma efetiva, o resultado do mesmo é muito variável, seu resultado pode variar em função da interação com o cliente.
Já leu o que escrevemos sobre Os 4P's do Marketing?
Os P's do Marketing de Serviços
Os 3 P's adicionais para os serviços ajudam à comunica ao cliente a qualidade do serviço.Pessoas: O nível de desenvolvimento das pessoas que literalmente prestam o serviço. Tal fator é fundamental na diferenciação e é alcançado por meio de capacitação, treinamentos e motivação.
Processo: Relacionado ao método utilizado para a prestação do serviço, padronizado ou customizado, através de atendimento direto ou tipo self-service, linhas de conhecimento aplicadas.
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